Что это такое?
Представьте, что у каждого гостя отеля есть личный консьерж, который работает 24 часа в сутки и знает все об услугах и не только. Именно такого создали в Radisson Collection, Москва — умного робота-помощника, который отвечает на вопросы гостей через Telegram.
Зачем это нужно?
Гостей волнуют одни и те же вопросы:
• "Во сколько заезд или выезд?"
• "Какие SPA процедуры есть?"
• "Как добраться до Красной площади?"
Обычный консьерж не может быть доступен круглосуточно, а гости нуждаются в помощи в любое время. Наше решение: Робот-консьерж, который:
• Работает 24/7 без выходных
• Отвечает за 2–3 секунды
• Помнит каждого гостя и его предпочтения
• Знает все об отеле
Как это работает?
1. Гость пишет вопрос в Telegram. Например: "Хочу расслабиться вечером".
2. Робот ищет информацию. Просматривает базу знаний отеля. Находит подходящие услуги. Учитывает время суток и погоду.
3. Робот дает персональный ответ: "Для вечернего релакса предлагаю:
• SPA-процедуры до 22:00
• Фитнес-центр
• Аква-зона"
Что умеет наш робот?
Отвечает на вопросы:
• О ресторанах в комплексе отеля
• О перечне услуг в отеле
• О номерах и залах для мероприятий
• О транспорте и экскурсиях
Дает персональные советы. Робот запоминает каждого гостя и предлагает то, что ему подходит:
• Семье с детьми — детские развлечения
• Взрослым гостям — размеренный и культурный досуг
• Молодой паре — романтические предложения
Помогает подобрать или заказать услуги:
• Сделать заказ в номер по меню Рум-Сервис
• Записаться на SPA процедуру
• Трансфер в аэропорт
• Зал для бизнес-встречи
Учитывает погоду:
• В дождь предлагает бассейн, фитнес или видовый ресторан
• В солнечную погоду — прогулки по Москве-реке или рестораны с террасами
Что получилось?
Для гостей:
• Быстрые ответы — 2–3 секунды вместо поиска информации на сайте или звонков в колл-центр
• Персональный подход — советы под каждого гостя
• Круглосуточная помощь — работает всегда
• Простота — просто напишите в Telegram
Для отеля:
• Оптимизация — больше времени для действительно важных вопросов
• Рациональность — исключен эмоциональный фактор
• Масштабирование — может обслуживать тысячи гостей
Результаты:
• 94% гостей довольны качеством ответов
• Время ответа — 2–3 секунды
• 80% самых частых вопросов решаются автоматически
• Гости стали чаще пользоваться услугами отеля
Как это выглядит?
Гость пишет: "Что поесть с детьми?"
Робот отвечает.
Что дальше?
Мы планируем:
• Добавить голосовое общение — можно будет говорить с роботом
• Добавить новые языки — для иностранных гостей
Заключение
Мы создали умного помощника, который делает пребывание в отеле более комфортным. Робот не заменяет людей, а помогает им работать лучше, освобождая время для решения сложных задач. Гости получают быстрые и точные ответы, а отель, как результат — оптимизацию операционных процессов. Это пример того, как технологии могут сделать жизнь проще и удобнее.
